Condizioni generali

Nei presenti termini e condizioni generali:

• “Bitebooker” o “la Società”: Bitebooker S.R.L., con sede in Via Vincenzo Nardi, 101 – 51100 Pistoia (PT)
• “Servizi”: L’insieme delle funzionalità della piattaforma software
• “Cliente” o “Utente”: Il soggetto che utilizza i Servizi
• “Ristoratore”: Cliente che gestisce un’attività di ristorazione
• “Consumatore Finale”: Cliente che effettua prenotazioni
• “Piattaforma”: Il software e l’infrastruttura tecnologica di Bitebooker
• “Account”: L’area riservata dell’Utente sulla Piattaforma
• “Contratto”: Il presente accordo e i relativi allegati

Il presente contratto disciplina la fornitura dei servizi Bitebooker per la gestione digitalizzata di attività di ristorazione.

Servizi Inclusi:

• Gestione Prenotazioni: Sistema di booking online con calendario integrato
• Gestione Sala: Layout tavoli, assegnazioni e rotazioni
• Menu Digitale: QR Code menu con aggiornamenti real-time
• Cassa Cloud: POS digitale, gestione ordini e fatturazione
• CRM Marketing: Database clienti e campagne automatizzate
• AI Homer: Assistente intelligente per ottimizzazioni
• Analytics: Report e dashboard per il business intelligence
• Integrazioni: Connessioni con sistemi di terze parti

Tipologia di Servizio:

• Servizio in modalità SaaS (Software as a Service)
• Accesso tramite browser web e applicazioni mobile
• Hosting su infrastruttura cloud ridondante
• Backup automatici e sicurezza multi-livello

Disponibilità del Servizio:

• Uptime garantito: 99.9% su base mensile
• Manutenzioni programmate: Notificate con 48h di anticipo
• Supporto tecnico: Lun-Ven 9:00-18:00
• Emergenze: Supporto H24 per issue critiche

Aggiornamenti:

• Aggiornamenti software automatici inclusi
• Nuove funzionalità disponibili senza costi aggiuntivi
• Possibilità di opt-out per aggiornamenti non critici

Struttura dei Piani:

• Piano Starter: Per piccoli ristoranti (fino a 50 coperti)
• Piano Professional: Per ristoranti medi (fino a 150 coperti)
• Piano Enterprise: Per catene e grandi ristoranti
• Piano Custom: Soluzioni personalizzate su misura

Prova Gratuita:

• 14 giorni di prova gratuita per tutti i piani
• Accesso completo a tutte le funzionalità
• Nessuna carta di credito richiesta
• Supporto completo durante il periodo di prova

Fatturazione:

• Fatturazione mensile o annuale
• Sconto del 20% per pagamento annuale anticipato
• Fatture conformi alle normative italiane
• Modalità di pagamento: carta di credito, bonifico, RID

Fornitura Informazioni:

• Fornire dati anagrafici e fiscali accurati
• Mantenere aggiornate le informazioni di contatto
• Comunicare tempestivamente variazioni rilevanti

Uso Corretto del Servizio:

• Utilizzare i servizi secondo le finalità previste
• Non sovraccaricare il sistema con richieste eccessive
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale
• Non tentare accessi non autorizzati

Conformità Normativa:

• Rispettare le normative sulla privacy (GDPR)
• Adempiere agli obblighi fiscali sulla fatturazione elettronica
• Rispettare le normative sanitarie per la ristorazione
• Ottenere consensi necessari dai clienti finali

Sicurezza:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Implementare misure di sicurezza adeguate
• Segnalare immediatamente eventuali violazioni

Erogazione del Servizio:

• Garantire la disponibilità del servizio secondo gli SLA
• Fornire supporto tecnico qualificato
• Mantenere aggiornata e sicura la piattaforma
• Processare i dati secondo le normative privacy

Sicurezza e Backup:

• Implementare misure di sicurezza state-of-the-art
• Effettuare backup giornalieri dei dati
• Monitoraggio H24 dei sistemi
• Piano di disaster recovery testato

Conformità:

• Compliance GDPR e normative privacy
• Certificazioni di sicurezza ISO 27001
• Conformità normative italiane ed europee
• Audit periodici di sicurezza e qualità

Limitazioni di Responsabilità:

• Bitebooker non è responsabile per danni indiretti
• La responsabilità è limitata all’importo pagato nell’ultimo anno
• Esclusione di responsabilità per perdite di profitto
• Non responsabilità per interruzioni dovute a cause esterne

Esclusioni di Garanzia:

• Il servizio è fornito “così come è”
• Non garantiamo assenza completa di errori o bug
• Non garantiamo compatibilità con tutti i dispositivi
• Le performance possono variare in base al carico

Casi di Forza Maggiore:

• Eventi naturali (terremoti, alluvioni, ecc.)
• Atti di autorità governative
• Scioperi e conflitti sociali
• Interruzioni di servizi essenziali (energia, internet)
• Cyber-attacchi su larga scala

Risoluzione per Inadempimento:

• Mancato pagamento per oltre 30 giorni
• Violazione grave degli obblighi contrattuali
• Uso improprio o fraudolento del servizio
• Comunicazione di procedure concorsuali

Recesso del Cliente:

• Recesso libero con preavviso di 30 giorni
• Recesso immediato in caso di modifiche sostanziali
• Diritto di recesso per consumatori secondo normativa

Effetti della Risoluzione:

• Cessazione immediata dell’accesso ai servizi
• Possibilità di export dati per 60 giorni
• Rimborso quota non goduta per pagamenti anticipati
• Cancellazione definitiva dei dati dopo periodo di grazia

Modifiche Unilaterali:

• Bitebooker può modificare le condizioni con preavviso di 60 giorni
• Notifica tramite email e pubblicazione sul sito
• Il Cliente può recedere in caso di disaccordo
• Silenzio-assenso dopo il periodo di preavviso

Modifiche Consensuali:

• Personalizzazioni contrattuali su richiesta
• Adeguamenti per specifiche esigenze business
• Upgrade o downgrade di piano su richiesta

Canali di Supporto:

• Email: supporto@bitebooker.it (Risposta entro 4h lavorative)
• Chat: Disponibile in piattaforma (Lun-Ven 9-18)
• Telefono: Numero dedicato per clienti Professional+
• Video-call: Su appuntamento per training e consulenza

Livelli di Supporto:

• Starter: Email e documentazione online
• Professional: + Chat e telefono
• Enterprise: + Supporto dedicato e SLA prioritari

Formazione:

• Onboarding gratuito per nuovi clienti
• Webinar formativi mensili
• Documentazione e video-tutorial
• Training personalizzato su richiesta